1. Avant toute intervention
Syn-Teck confirme avec vous le besoin, la méthode d’intervention, le tarif applicable et, lorsque pertinent, une estimation avant de commencer. Une demande envoyée par le site n’est pas une autorisation de modifier un appareil ou un compte.
2. Autorisation et contrôle du client
Vous conservez le contrôle de vos appareils, comptes et données. Vous devez être autorisé à demander l’intervention. Syn-Teck explique les actions importantes avant de les effectuer et peut interrompre le travail si une autorisation, une information ou une condition de sécurité manque.
3. Accès à distance
Un accès à distance est utilisé seulement avec votre accord pour le besoin convenu. Vous pouvez voir l’intervention, poser des questions et mettre fin à la session. Syn-Teck ne demande jamais votre mot de passe, vos codes d’authentification multifacteur, votre NIP ou vos informations bancaires dans le formulaire public.
4. Confidentialité et données
Les renseignements et fichiers accessibles pendant une intervention sont traités de façon confidentielle et seulement dans la mesure nécessaire à la prestation du service. Syn-Teck ne vend pas vos renseignements personnels. La collecte et le traitement des renseignements transmis au site sont décrits dans notre Politique de confidentialité.
5. Sauvegardes et risques techniques
Avant une réparation importante, une réinstallation ou une modification pouvant toucher vos données, Syn-Teck recommande une sauvegarde. Lorsque possible, les options et les risques connus sont expliqués avant l’action. Une sauvegarde réduit les risques, mais ne garantit pas la récupération de toutes les données dans toutes les situations.
6. Paiement clair et traçable
Le tarif, le minimum applicable, les frais de déplacement éventuels et les coûts prévisibles sont communiqués avant le travail. Le diagnostic initial et l’estimation sont sans frais. Le soutien à distance est à 65 $/h, avec un minimum de 30 minutes à 35 $; une intervention sur place est à 85 $/h, avec un minimum d’une heure. Les frais de déplacement sont confirmés avant le rendez-vous. Syn-Teck privilégie une facture ou une demande de paiement officielle afin que les deux parties disposent d’une preuve du montant, du service et du paiement.
- Disponibilité 24/7 : les demandes sont reçues en tout temps; une urgence acceptée entre 22 h et 6 h, ou un jour férié, comporte une majoration de 40 $ confirmée avant le début.
- Petites interventions : le paiement est normalement demandé à la fin de l’intervention, sauf entente contraire confirmée avec le client.
- Travaux importants ou étendus : une soumission ou une entente écrite est confirmée avant le début. Un dépôt ou un paiement d’avance peut être demandé pour réserver le temps de travail, commencer un projet ou couvrir une portion clairement indiquée du mandat.
- Pièces, licences, abonnements et achats : ils doivent être autorisés par le client et payés avant que Syn-Teck passe la commande. Aucun achat n’est effectué sans votre approbation.
- Coûts imprévus : si un coût additionnel devient nécessaire, Syn-Teck vous en informe et obtient votre accord avant de poursuivre, sauf mesure urgente expressément autorisée par vous.
7. Résultat, suivi et limites
Syn-Teck vise une résolution prudente et vérifie le résultat avec vous lorsque la situation le permet. Certains problèmes peuvent dépendre d’un fournisseur, d’un appareil défectueux, d’un compte tiers, d’une licence ou d’un facteur hors du contrôle de Syn-Teck; une résolution immédiate ne peut donc pas toujours être garantie. Les modalités détaillées d’une intervention ou d’une soumission prévalent pour ce mandat.
8. Incident de confidentialité
Si Syn-Teck croit qu’un incident touche des renseignements personnels qu’il détient, nous évaluons la situation, prenons des mesures raisonnables pour limiter les risques et suivons les obligations applicables, y compris les avis requis. Vous pouvez signaler une préoccupation à info@syn-teck.ca.
9. Questions ou désaccord
Si une étape, un coût ou une action proposée ne vous convient pas, dites-le avant l’intervention ou dès que possible. Nous chercherons une clarification ou une solution raisonnable. Pour les modalités générales du site, consultez aussi les Conditions d’utilisation.
10. Important
Cette page est une explication claire de nos pratiques de service. Elle ne remplace pas une consultation juridique et ne crée pas, à elle seule, un contrat pour une intervention précise.